Aide et assistance

Veuillez vérifier si le message ne se trouve pas dans les spams.
Il est possible que votre service informatique ait bloqué tous les e-mails de MEWA. Dans ce cas, veuillez contacter votre service informatique.

Si vous avez fait les deux vérifications précédentes, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et demander une nouvelle notification. Pour ce faire, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.

Votre numéro de client se trouve en haut, à côté de votre nom de compte, ainsi que dans le portail client sous vos données d’entreprise.

Vous trouverez également votre numéro de client sur tous les courriers et documents qui vous sont adressés par MEWA, y compris votre confirmation de contrat et vos factures.

Les modifications à facturer peuvent prendre un certain temps à s’afficher dans le portail client. Si votre paiement tarde à s’afficher, veuillez vérifier le portail client le lendemain. 

Il est également possible que des processus de facturation soient encore en cours dans le système.

Avez-vous installé un bloqueur de pop-ups ou d’autres outils qui pourraient empêcher les téléchargements sur notre site internet ?

Ce n’est pas le cas et vos difficultés persistent ? Merci de nous contacter.

Pour les nouveaux clients, les factures sont affichées sur le portail client partir de la première facturation. Vous êtes déjà client MEWA ? Nous attirons votre attention sur les points suivants : Seules apparaissent les factures concernant les 24 derniers mois.

Autres possibilités :

Êtes-vous bien connecté avec le bon numéro de client ou nom d’utilisateur ? Veuillez vous connecter avec les identifiants avec lesquels vous vous êtes inscrit.

Si vous avez activé d’autres points de livraison, cliquez sur le numéro de client dans la barre de navigation pour basculer entre ces points de livraison.

Vous n’avez toujours pas la réponse ou la solution ? Merci de nous contacter.

La facturation est automatique et s’effectuev à terme échu, à la fin de chaque mois calendaire.

Les modifications à facturer peuvent prendre un certain temps à s’afficher dans le portail client. Si votre paiement tarde à s’afficher, veuillez vérifier le portail client le lendemain. 

Il est également possible que des processus de facturation soient encore en cours dans le système.

Avez-vous installé un bloqueur de pop-ups ou d’autres outils qui pourraient empêcher les téléchargements sur notre site internet ?

Ce n’est pas le cas et vos difficultés persistent ? Merci de nous contacter.

Pour les nouveaux clients, les factures sont affichées sur le portail client partir de la première facturation. Vous êtes déjà client MEWA ? Nous attirons votre attention sur les points suivants : Seules apparaissent les factures concernant les 24 derniers mois.

Autres possibilités :

Êtes-vous bien connecté avec le bon numéro de client ou nom d’utilisateur ? Veuillez vous connecter avec les identifiants avec lesquels vous vous êtes inscrit.

Si vous avez activé d’autres points de livraison, cliquez sur le numéro de client dans la barre de navigation pour basculer entre ces points de livraison.

Vous n’avez toujours pas la réponse ou la solution ? Merci de nous contacter.

Votre facture contient des erreurs (total, nombre de vêtements etc.) ? Merci de nous contacter. Pour traiter votre demande, nous avons besoin du numéro de facture.

Si vous payez par prélèvement automatique, nous déduisons automatiquement les avoirs du prochain prélèvement. Si non, veuillez déduire l’avoir du montant total de la prochaine facture et l’indiquer dans votre virement bancaire comme suit : Motif du paiement = numéro de facture + numéro d’avoir

Votre numéro de client se trouve en haut, à côté de votre nom de compte, ainsi que dans le portail client sous vos données d’entreprise.

Vous trouverez également votre numéro de client sur tous les courriers et documents qui vous sont adressés par MEWA, y compris votre confirmation de contrat et vos factures.

Un même interlocuteur peut être enregistré sur plusieurs points de livraison, avec potentiellement des adresses mail différentes. L’adresse e-mail de connexion demeure cependant la même pour tous les points de livraison. La connexion n’est possible qu’avec l’adresse e-mail initialement enregistrée.

Dès que vous êtes connecté, vous avez accès à tous les points de livraison du portail pour lesquels vous êtes enregistré en tant qu'interlocuteur.

Les données stockées chez MEWA sont utilisées pour l’utilisation du portail client. Notre déclaration de confidentialité et notre politique de traitement des données personnelles s’appliquent. 

Si vous faites modifier l’adresse électronique de votre connexion au portail client, vous devez utiliser la nouvelle adresse pour accéder à votre compte.

Si vous rencontrez un problème technique sur le portail client, veuillez essayer ce qui suit : Après chaque étape, vérifiez si le problème persiste. Dès que le problème est réglé, vous n'avez plus besoin d'exécuter les étapes suivantes.

• Mettez à jour votre navigateur. Notre portail client est plus performant avec la version la plus récente de votre navigateur.
• Utilisez un autre navigateur internet. Cela vous permettra de savoir si un problème est spécifique à un navigateur.
• Désactivez les barres d’outils ou extensions qui ne sont pas installées par défaut avec votre navigateur. Certaines extensions peuvent affecter la performance du portail client. Si la désactivation de vos extensions résout votre problème, réactivez-les une à une pour savoir laquelle pose problème. Voyez comment configurer les extensions pour Internet Explorer, Chrome ou Firefox.
• Videz le cache de votre navigateur et supprimez vos cookies en lien avec MEWA. Voyez comment vider le cache de votre navigateur avec Internet Explorer, Chrome ou Firefox.

Que dois-je savoir avant de vider mon cache ou de supprimer les cookies de mon navigateur ?

La suppression de vos cookies peut vous faire perdre d’autres informations stockées dans votre navigateur, comme les mots de passe et les informations de connexion enregistrées. Il se peut que vous souhaitiez enregistrer ces informations ailleurs avant de les supprimer.

L’effacement du cache ne devrait pas affecter les données importantes stockées.

Si votre problème persiste malgré ces étapes, merci de nous contacter.

Utilisez-vous la bonne adresse e-mail de connexion ? Veuillez toujours utiliser l’adresse avez laquelle vous vous êtes enregistré pour vous connecter.

Vous ne savez pas si vous utilisez le bon mot de passe ? Utilisez la fonction « Réinitialiser le mot de passe » sur la page de connexion pour générer l’envoi d’un lien permettant de créer un nouveau mot de passe.

Dans le cadre de la fusion et de la modification de notre base de données principale, il peut être nécessaire de se réinscrire sur le portail client. Cliquez ici pour vous inscrire.

Cliquez ici pour vous inscrire. Veuillez SVP préparer votre numéro de client MEWA et une adresse e-mail avec laquelle nous pouvons communiquer directement avec vous.

Veuillez vérifier si le message ne se trouve pas dans les spams.
Il est possible que votre service informatique ait bloqué tous les e-mails de MEWA. Dans ce cas, veuillez contacter votre service informatique.

Si vous avez fait les deux vérifications précédentes, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe et demander une nouvelle notification. Pour ce faire, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion.